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養(yǎng)老產(chǎn)品事業(yè)部
家庭養(yǎng)老床位管理平臺(tái) — 平臺(tái)概述
居家 ? 家庭養(yǎng)老床位管理平臺(tái)
(安全監(jiān)護(hù)、照料服務(wù)、流程管控、服務(wù)監(jiān)管)
  來邦家庭養(yǎng)老床位管理平臺(tái) 是居家養(yǎng)老運(yùn)營管理的核心,專用于對(duì)居家養(yǎng)老的長者提供安全監(jiān)護(hù)和照料服務(wù)流程管理、以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。
  適用范圍:家庭養(yǎng)老床位、物業(yè)+養(yǎng)老等居家養(yǎng)老場景。
  • 主要功能
  • 平臺(tái)優(yōu)勢
1. 長者管理:
對(duì)長者的基本信息、緊急聯(lián)系人、親屬、服務(wù)人員、應(yīng)急人員等信息進(jìn)行登記管理,為長者建立完善詳實(shí)的基礎(chǔ)檔案和動(dòng)態(tài)檔案庫。還能為長者創(chuàng)建管理小程序賬號(hào)。
2. 守護(hù)中心:
包含客服席位、投訴管理、主動(dòng)關(guān)懷、遠(yuǎn)程查房、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)項(xiàng)目管理。
客服席位:支持接警處警、電話咨詢、待完結(jié)工單管理、通過地圖查找長者當(dāng)前位置、對(duì)長者設(shè)定虛擬電子圍欄等應(yīng)用。
投訴管理:支持登記長者及子女的投訴和建議,含投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對(duì)象及內(nèi)容,并對(duì)投訴信息進(jìn)行處理和后期回訪。
主動(dòng)關(guān)懷:根據(jù)長者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,為長者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次等。
遠(yuǎn)程查房:根據(jù)長者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況,對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的長者進(jìn)行定期遠(yuǎn)程查房。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理:支持對(duì)服務(wù)人員、應(yīng)急人員、志愿者、服務(wù)商等團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,便于后期派發(fā)工單、結(jié)算、考核
       和培訓(xùn)。
服務(wù)項(xiàng)目管理:根據(jù)委托照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),能設(shè)定服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容和服務(wù)類別,包括:服務(wù)類別、服務(wù)名稱、收費(fèi)單價(jià)、計(jì)費(fèi)
       方式等。
3. 業(yè)務(wù)管理:
包含健康驛站、輔具租賃。
健康驛站:支持健康檔案登記、健康動(dòng)態(tài)管理、健康報(bào)告上傳、 健康預(yù)警、健康評(píng)估等,通過大數(shù)據(jù)分析智能化設(shè)備采集的體征
     數(shù)據(jù),出現(xiàn)異常能及時(shí)預(yù)警。
輔具租賃:支持租賃全流程管理,包含租賃登記、租賃訂單、租金設(shè)置、倉庫管理等。
4. 財(cái)務(wù)中心:
財(cái)務(wù)管理:對(duì)長者進(jìn)行虛擬充值和現(xiàn)金充值登記,查詢歷史充值記錄;為服務(wù)提供商、服務(wù)人員的服務(wù)報(bào)酬進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
5. 運(yùn)營監(jiān)管:
包含綜合信息大屏、健康數(shù)據(jù)大屏、長者地圖大屏、視頻監(jiān)管、設(shè)備監(jiān)管、改造監(jiān)管、各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,供決策者監(jiān)管運(yùn)營情況。
6. 運(yùn)維管理:
主要包含權(quán)限管理、守護(hù)設(shè)置、照護(hù)設(shè)備、操作日志,用于不同角色分配不同賬號(hào),以及日常對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)維設(shè)置及管理。
我公司擁有本家庭養(yǎng)老床位管理平臺(tái)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
守護(hù)+服務(wù):
通過平臺(tái)的部署及運(yùn)營,可為長者提供安全守護(hù)和生活照料服務(wù)的全套解決方案,切實(shí)解決長者居家養(yǎng)老問題和需求。
兜底守護(hù):
來邦24小時(shí)守護(hù)中心提供7x24小時(shí)人工客服在線值守。當(dāng)本地客服遺漏處警時(shí),來邦24小時(shí)守護(hù)中心客服立即參與處警。
服務(wù)監(jiān)管:
領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)隨地通過家庭養(yǎng)老床位管理軟件在線監(jiān)督、檢查照料服務(wù)的實(shí)施情況及服務(wù)質(zhì)量,提升監(jiān)管能力。
  • 長者管理模塊:
    含: 入住接待管理、入住長者管理、長者外出登記、定位軌跡查找、突發(fā)事件管理、退住辦理等子模塊?;陂L者的接待、試住、入住、評(píng)估、繳費(fèi)、退住等基本業(yè)務(wù)開展,是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)步入信息化、規(guī)范化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
    長者評(píng)估管理:
    含:長者能力評(píng)估、長者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、長者跌倒評(píng)估、長者失智評(píng)估、長者壓瘡評(píng)估、定期能力評(píng)估等子模塊?;诶夏耆嗽u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及自定義長者風(fēng)險(xiǎn)、跌倒、失智、壓瘡等評(píng)估模板,方便養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對(duì)不同長者進(jìn)行全方面的身體、心理等健康評(píng)估。
    生活照料管理模塊:
    含: 親情管理、學(xué)院課程、公共活動(dòng)、護(hù)理樓護(hù)理設(shè)置、公寓樓照護(hù)設(shè)置等子模塊?;陂L者生活和照料服務(wù)相關(guān)管理,對(duì)長者的日常生活、在院活動(dòng)、護(hù)理計(jì)劃、照護(hù)計(jì)劃等業(yè)務(wù)開展,是實(shí)現(xiàn)人性化和個(gè)性化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
    精神慰藉服務(wù)模塊:
    含: 上門拜訪、信息交流互動(dòng)、臨終關(guān)懷等子模塊?;趯?duì)入住長者精神層面的關(guān)愛,管家或社工定期上門拜訪,開通長者與子女間的信息交流互動(dòng),對(duì)長者的位置、生活起居、活動(dòng)情況、健康狀況等匯總、統(tǒng)計(jì)和分析,并將結(jié)果推送給子女。
    業(yè)務(wù)管理模塊:
    含: 醫(yī)生 / 管家 / 護(hù)理 / 健康管理師 / 藥劑師 / 客服工作站、用藥信息管理、費(fèi)用管理、巡查管理、床位管理、一卡通管理、來訪信息管理等子模塊。提供給不同崗位人員辦公使用,通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、規(guī)范化服務(wù),讓運(yùn)營管理和護(hù)理工作更加高效,業(yè)務(wù)井然有序。
    行政管理模塊:
    含: 人事信息管理、公共物品管理、通知公告等子模塊。基于人事行政、物品財(cái)產(chǎn)和辦公管理開展,可提升行政管理效率、簡化管理流程、形成有效審批和管理檔案。
    后勤管理模塊:
    含: 點(diǎn)餐管理、商店管理、庫存管理子模塊。通過對(duì)園區(qū)內(nèi)餐飲、購物及物品庫存的管理,能規(guī)范后勤工作的業(yè)務(wù)流程,讓各服務(wù)單元有序開展工作。
    物業(yè)管理模塊:
    含: 房態(tài)圖、保潔登記、維修管理子模塊??闪私鈱?duì)各房間所處狀態(tài)、保潔安排、設(shè)備損壞情況及跟蹤,可改善和提高長者和員工的生活條件、工作環(huán)境及各項(xiàng)服務(wù)需求。
    安全管理模塊:
    含: 消防管理、巡更管理子模塊。作為園區(qū)安全防范體系的重要組成部分,通過對(duì)煙感、防火、滅火器、水電線路等檢查登記,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域定期巡查,為長者、工作人員提供安全的生活及工作環(huán)境。
    家庭床位模塊:
    含: 居家長者管理、健康管理、居家客服席位、主動(dòng)關(guān)懷、投訴管理、服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、幫助中心、運(yùn)營設(shè)置等子模塊。將安全守護(hù)和照料服務(wù)拓展至周圍居家長者家庭,為周圍居家養(yǎng)老的長者提供緊急救助和生活照料服務(wù),為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。

    平臺(tái)還為您配備了各類App:
    醫(yī)生好幫手App:
    具有病歷管理、醫(yī)囑管理、就診記錄、巡診登記、體檢登記、藥品查詢、替班申請、通知公告、健康宣教等功能,滿足醫(yī)生移動(dòng)辦公需求。
    護(hù)理好幫手App:
    具有護(hù)理項(xiàng)目執(zhí)行、醫(yī)囑執(zhí)行、用藥管理、事故登記、外出登記、查找長者、在線點(diǎn)餐、通知公告等功能,滿足護(hù)理人員移動(dòng)辦公需求。
    員工好幫手App:
    具有智能巡更、消防巡查登記等功能,實(shí)現(xiàn)院內(nèi)巡更、巡查無紙化記錄,更加環(huán)保、便捷。
    長者好幫手App:
    具有在線點(diǎn)餐、在線購物、活動(dòng)預(yù)約、課程預(yù)約、健康宣教、健康報(bào)告查詢等功能,讓長者生活更加便捷、豐富。
    院長好幫手App:
    具有長者統(tǒng)計(jì)、員工統(tǒng)計(jì)、報(bào)警統(tǒng)計(jì)、超時(shí)處警記錄、床位入住統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)營收統(tǒng)計(jì)、通知公告等功能,即使領(lǐng)導(dǎo)不在園區(qū),也能時(shí)刻掌握運(yùn)營情況。
    子女守護(hù)App:
    構(gòu)建了子女對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信任的紐帶,子女通過App可遠(yuǎn)程監(jiān)控父母每天的生活起居、健康狀況、日?;顒?dòng)等信息,具體內(nèi)容含:可實(shí)時(shí)查找長者;
    每天早晨,能收到一份長者睡眠統(tǒng)計(jì)報(bào)告;每天晚上,能收到長者當(dāng)天活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
    我公司擁有本地產(chǎn)養(yǎng)老平臺(tái)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
  • 守護(hù)+服務(wù):
    通過平臺(tái)的部署及運(yùn)營,可為長者提供安全守護(hù)和生活照料服務(wù)的全套解決方案,切實(shí)解決長者居家養(yǎng)老問題和需求。
    兜底守護(hù):
    來邦24小時(shí)守護(hù)中心提供7x24小時(shí)人工客服在線值守。當(dāng)本地客服遺漏處警時(shí),來邦24小時(shí)守護(hù)中心客服立即參與處警。
    服務(wù)監(jiān)管:
    領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)隨地通過家庭養(yǎng)老床位管理軟件在線監(jiān)督、檢查照料服務(wù)的實(shí)施情況及服務(wù)質(zhì)量,提升監(jiān)管能力。
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