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　　朱金生是蕪湖市南陵縣的一位困難老人，一直以來都是獨自居住，但是從今年元旦開始，他的家中就多了一位身穿藍(lán)馬甲的“干閨女”?！案砷|女”叫丁娟娟，跟老人同村，同時，她也是來邦居家養(yǎng)老服務(wù)中心的一位“村嫂”，每隔一段時間，丁娟娟就會來到老人家中，幫助老人體檢、打掃衛(wèi)生、清洗衣被、與老人聊家常，老人臉上充滿了笑容……

　　政府“買單”，讓困難老人“安”享晚年
　　作為特殊困難老年人養(yǎng)老服務(wù)的責(zé)任主體單位，近年來，各地人民政府紛紛貫徹指導(dǎo)精神，將散居供養(yǎng)特困老人和農(nóng)村留守老人養(yǎng)老難題作為主攻對象，開展養(yǎng)老服務(wù)探索實踐。
　　2022年，作為安徽省蕪湖市面向散居困難老人的創(chuàng)新供養(yǎng)示范項目，南陵縣民政向來邦養(yǎng)老科技股份公司“買單”，通過智慧養(yǎng)老云平臺、物聯(lián)網(wǎng)終端、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊的“三位一體”構(gòu)建，為全縣6000多位散居供養(yǎng)困難老人，提供安全監(jiān)護(hù)和生活照料服務(wù)。
　　“近年來，我縣將散居供養(yǎng)困難老人的監(jiān)管和照料服務(wù)列入重點工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過購買服務(wù)引入社會力量?！蹦狭昕h民政局介紹道，此次引入來邦居家養(yǎng)老服務(wù)中心就是積極吸納社會資源的一次有益嘗試。截止5月1日，已為全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的散居困難老人提供了2750次生活照料服務(wù)和26次緊急救助服務(wù)，在疫情防控常態(tài)化的情況下，進(jìn)一步加強(qiáng)了對特殊困難老年人的關(guān)愛服務(wù)，有助于及時掌握老年人心理狀態(tài)和身體狀況，在保障散居供養(yǎng)特困人員基本生活權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用。

　　老人“點單”，“村嫂”讓服務(wù)更快捷
　　“您好，這里是來邦居家養(yǎng)老服務(wù)中心，請問有什么可以幫您……”在來邦智慧養(yǎng)老云平臺上看到朱金生老人的“點單”，居家養(yǎng)老服務(wù)中心客服王曉雅聯(lián)系上了老人，確認(rèn)需求后，將訂單派送給相應(yīng)“村嫂”。
　　為方便老人“點單”，來邦養(yǎng)老服務(wù)中心還給老人配備了“生命探測器”，安裝在床頭等高頻活動位置。一旦有需求，只要拉動“生命探測器”上的繩子，就能一鍵接通養(yǎng)老服務(wù)中心，這對于沒有或者不會使用手機(jī)等的老人來說特別“友好”。同時，該探測器還具有“無生命活動報警”功能，當(dāng)監(jiān)測到室內(nèi)無生命跡象時自動報警到養(yǎng)老服務(wù)中心，如果養(yǎng)老服務(wù)中心有遺漏，信息會上報至來邦全國24小時人工服務(wù)中心，多級守護(hù)老人安全。
　　“散居困難老人安全守護(hù)一直是難題，他們沒有選擇集中供養(yǎng)，基本上都是獨居，意外發(fā)生的時候外界很難及時發(fā)現(xiàn)，通過生命探測器和村嫂服務(wù)，老人發(fā)生意外的時候我們能第一時間發(fā)現(xiàn)并救助?！必?fù)責(zé)困難老人救助的村干部王記梅說道。
　　“這些村嫂都是我們從本地招募的，熟悉方言和地形，還能消除老人戒備心?！狈?wù)中心負(fù)責(zé)人丁駿介紹，“在本地招聘留守婦女成立村嫂隊伍，通過系統(tǒng)培訓(xùn)上崗為轄區(qū)困難老人提供生活照料和緊急救助服務(wù)，既能有效開展個性化服務(wù)，又能讓村嫂獲得經(jīng)濟(jì)收入，解決了部分農(nóng)村婦女的就業(yè)問題”。

　　智慧“承擔(dān)”，“云平臺”讓監(jiān)管更高效　
　　在智慧養(yǎng)老云平臺上，南陵縣民政局工作人員楊洋點開了丁娟娟為朱金生老人服務(wù)的“訂單”，完整回溯了服務(wù)過程。除了服務(wù)監(jiān)督，平臺集成了南陵縣困難老人分布情況、自理程度、服務(wù)過程、服務(wù)評價、補(bǔ)貼使用等信息，每一位老人都有一個專屬電子檔案。
　　服務(wù)對象滿意不滿意，是衡量服務(wù)效果的首要標(biāo)準(zhǔn)。為提高服務(wù)質(zhì)量，“村嫂”們在服務(wù)過程中，需在手機(jī)App定位、拍照、錄音，數(shù)據(jù)自動上傳云平臺后端，方便民政等管理部門審查。每次服務(wù)結(jié)束后，養(yǎng)老服務(wù)中心還會給老人做回訪，以老人的評價作為“村嫂”考核依據(jù)。
　　“在智慧養(yǎng)老云平臺上，服務(wù)、救助等過程都可回溯，能夠形成常態(tài)化管理，確保補(bǔ)貼資金使用到位，督促各項救助、服務(wù)工作按質(zhì)按量完成，從而為老年人提供實時、快捷、高效的智能化養(yǎng)老服務(wù)?！睏钛笳f到：“項目開展之后，很多村干部反應(yīng)，這些困難老人的生活有了很大改善，做到了平時有人照應(yīng)、危急有人救助、生病有人看護(hù)”。同時，通過項目持續(xù)運營，建立了轄區(qū)老人數(shù)據(jù)庫，通過詳實動態(tài)的數(shù)據(jù)，為民政相關(guān)工作開展提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐?！澳狭昴Ｊ健钡奶剿鳎瑸槠渌貐^(qū)開展散居特殊困難老人居家養(yǎng)老服務(wù)提供了可借鑒樣板。

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