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國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)股票代碼: 836888
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1997年創(chuàng)建于深圳,國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè), 國家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)。
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養(yǎng)老產(chǎn)品事業(yè)部
生活服務(wù) — 生活服務(wù)概述
社區(qū) ? 居家長者生活服務(wù)概述
(助餐服務(wù)、助潔服務(wù)、助浴服務(wù)、助急服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、助行服務(wù))
  來邦居家長者生活服務(wù) ,也稱六助服務(wù),包含助餐服務(wù)、助潔服務(wù)、助浴服務(wù)、助急服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、助行服務(wù),社區(qū)居家管理平臺(tái)默認(rèn)包含以上服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)商根據(jù)本地消費(fèi)能力,以及人工成本調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。子女或長者可通過子女App的“生活服務(wù)”模塊查看并預(yù)約生活服務(wù),服務(wù)商收到服務(wù)工單,安排工作人員上門提供服務(wù)。
  適用范圍:社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)驛站、日間照料中心、家政公司等以社區(qū)為依托,發(fā)展周邊居家養(yǎng)老服務(wù)的場(chǎng)景。
  • 1. 業(yè)務(wù)流程
  • 2. 平臺(tái)主要功能
  • 3. 六助服務(wù)內(nèi)容
  • 4. 亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)



活動(dòng)管理:
社區(qū)站點(diǎn)通過平臺(tái)軟件的活動(dòng)管理模塊創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)布、總結(jié)活動(dòng)報(bào)告,并于總結(jié)提升每次宣傳推廣的效果。
長者登記:
通過宣傳活動(dòng)獲客后,登記長者的基本信息、健康信息、緊急聯(lián)系人信息等,為長者建立信息檔案。
創(chuàng)建服務(wù)工單:
長者預(yù)約了生活服務(wù)后,服務(wù)商為長者預(yù)約日期、上門服務(wù)工作人員、以及服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)流程記錄:
服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí),通過助老App記錄詳細(xì)的服務(wù)過程,含定位、時(shí)長、照片等。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管:
為運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)提供了詳細(xì)的服務(wù)過程,包含服務(wù)時(shí)的定位、時(shí)長、照片、服務(wù)內(nèi)容等信息。
服務(wù)報(bào)告推送:
生活服務(wù)完成后,系統(tǒng)自動(dòng)生成詳細(xì)的報(bào)告,并推送到所有守護(hù)人的手機(jī)App上。
我公司擁有本社區(qū)居家長者生活服務(wù)產(chǎn)品的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
助餐服務(wù):
由專業(yè)營養(yǎng)師搭配適老化營養(yǎng)餐食,根據(jù)長者口味偏好、健康狀況定制菜單,提供低鹽、低糖、軟爛易消化餐品。支持每日定時(shí)配送上門,確保餐食新鮮溫?zé)?;同時(shí)設(shè)立社區(qū)助餐點(diǎn),方便長者就近用餐、社交互動(dòng),滿足多樣化飲食需求。?
助潔服務(wù):
服務(wù)人員定期上門開展全屋清潔,包括地面清掃、家具擦拭、衛(wèi)生間消毒等,細(xì)致清理衛(wèi)生死角。針對(duì)行動(dòng)不便長者,提供衣物清洗、床上用品更換服務(wù),使用環(huán)保清潔用品,營造干凈、舒適的居家環(huán)境,減輕長者家務(wù)負(fù)擔(dān)。?
助浴服務(wù):
配備專業(yè)助浴設(shè)備及防滑設(shè)施,服務(wù)人員全程陪護(hù),保障長者洗浴安全。根據(jù)長者身體狀況提供個(gè)性化助浴方案,從水溫調(diào)節(jié)到洗浴用品選擇均貼心考量,讓長者享受舒適、體面的洗浴體驗(yàn),提升生活品質(zhì)。
助急服務(wù):
24小時(shí)響應(yīng)長者突發(fā)需求,無論是水管爆裂、電路故障等居家緊急維修,還是突發(fā)疾病、意外摔倒等緊急情況,只需一鍵呼叫,客服團(tuán)隊(duì)即刻協(xié)調(diào)專業(yè)人員或救援力量上門處理,爭(zhēng)分奪秒解決燃眉之急。?
助醫(yī)服務(wù):
除全科醫(yī)生上門檢測(cè)外,協(xié)助長者預(yù)約掛號(hào)、陪同就醫(yī),全程陪同問診、檢查、取藥,幫助解讀檢查報(bào)告,提供用藥提醒服務(wù)。針對(duì)慢性病患者,建立健康跟蹤檔案,定期回訪,提供專業(yè)康復(fù)指導(dǎo),為長者健康保駕護(hù)航。
助行服務(wù):
為行動(dòng)不便長者提供外出陪同服務(wù),無論是就醫(yī)、購物、散步還是參加社交活動(dòng),服務(wù)人員全程陪伴,協(xié)助使用輪椅、拐杖等輔助器具,規(guī)劃安全出行路線,保障出行過程安全、便捷,助力長者走出家門,擁抱多彩生活。
平臺(tái)流程化管理:
基于社區(qū)居家養(yǎng)老管理平臺(tái),打造業(yè)務(wù)閉環(huán)流程。從活動(dòng)推廣獲客,到完成長者信息建檔、創(chuàng)建服務(wù)工單,再由服務(wù)人員上門服務(wù),服務(wù)完成運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)可通過平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量,以及系統(tǒng)自動(dòng)生成詳細(xì)報(bào)告并推送到所有守護(hù)人的手機(jī)App上。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營管理。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管:
針對(duì)上門服務(wù),服務(wù)人員通過助老App記錄詳細(xì)服務(wù)流程。運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)可通過平臺(tái)軟件查看服務(wù)人員服務(wù)時(shí)的地圖定位、服務(wù)時(shí)長、具體服務(wù)內(nèi)容,并進(jìn)行服務(wù)前后照片對(duì)比,確保服務(wù)真實(shí)和規(guī)范。



  • 活動(dòng)管理:
    社區(qū)站點(diǎn)通過平臺(tái)軟件的活動(dòng)管理模塊創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)布、總結(jié)活動(dòng)報(bào)告,并于總結(jié)提升每次宣傳推廣的效果。
    長者登記:
    通過宣傳活動(dòng)獲客后,登記長者的基本信息、健康信息、緊急聯(lián)系人信息等,為長者建立信息檔案。
    創(chuàng)建服務(wù)工單:
    長者預(yù)約了生活服務(wù)后,服務(wù)商為長者預(yù)約日期、上門服務(wù)工作人員、以及服務(wù)內(nèi)容。
    服務(wù)流程記錄:
    服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí),通過助老App記錄詳細(xì)的服務(wù)過程,含定位、時(shí)長、照片等。
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管:
    為運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)提供了詳細(xì)的服務(wù)過程,包含服務(wù)時(shí)的定位、時(shí)長、照片、服務(wù)內(nèi)容等信息。
    服務(wù)報(bào)告推送:
    生活服務(wù)完成后,系統(tǒng)自動(dòng)生成詳細(xì)的報(bào)告,并推送到所有守護(hù)人的手機(jī)App上。
    我公司擁有本社區(qū)居家長者生活服務(wù)產(chǎn)品的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。
  • 助餐服務(wù):
    由專業(yè)營養(yǎng)師搭配適老化營養(yǎng)餐食,根據(jù)長者口味偏好、健康狀況定制菜單,提供低鹽、低糖、軟爛易消化餐品。支持每日定時(shí)配送上門,確保餐食新鮮溫?zé)?;同時(shí)設(shè)立社區(qū)助餐點(diǎn),方便長者就近用餐、社交互動(dòng),滿足多樣化飲食需求。?
    助潔服務(wù):
    服務(wù)人員定期上門開展全屋清潔,包括地面清掃、家具擦拭、衛(wèi)生間消毒等,細(xì)致清理衛(wèi)生死角。針對(duì)行動(dòng)不便長者,提供衣物清洗、床上用品更換服務(wù),使用環(huán)保清潔用品,營造干凈、舒適的居家環(huán)境,減輕長者家務(wù)負(fù)擔(dān)。?
    助浴服務(wù):
    配備專業(yè)助浴設(shè)備及防滑設(shè)施,服務(wù)人員全程陪護(hù),保障長者洗浴安全。根據(jù)長者身體狀況提供個(gè)性化助浴方案,從水溫調(diào)節(jié)到洗浴用品選擇均貼心考量,讓長者享受舒適、體面的洗浴體驗(yàn),提升生活品質(zhì)。
    助急服務(wù):
    24小時(shí)響應(yīng)長者突發(fā)需求,無論是水管爆裂、電路故障等居家緊急維修,還是突發(fā)疾病、意外摔倒等緊急情況,只需一鍵呼叫,客服團(tuán)隊(duì)即刻協(xié)調(diào)專業(yè)人員或救援力量上門處理,爭(zhēng)分奪秒解決燃眉之急。?
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    除全科醫(yī)生上門檢測(cè)外,協(xié)助長者預(yù)約掛號(hào)、陪同就醫(yī),全程陪同問診、檢查、取藥,幫助解讀檢查報(bào)告,提供用藥提醒服務(wù)。針對(duì)慢性病患者,建立健康跟蹤檔案,定期回訪,提供專業(yè)康復(fù)指導(dǎo),為長者健康保駕護(hù)航。
    助行服務(wù):
    為行動(dòng)不便長者提供外出陪同服務(wù),無論是就醫(yī)、購物、散步還是參加社交活動(dòng),服務(wù)人員全程陪伴,協(xié)助使用輪椅、拐杖等輔助器具,規(guī)劃安全出行路線,保障出行過程安全、便捷,助力長者走出家門,擁抱多彩生活。
  • 平臺(tái)流程化管理:
    基于社區(qū)居家養(yǎng)老管理平臺(tái),打造業(yè)務(wù)閉環(huán)流程。從活動(dòng)推廣獲客,到完成長者信息建檔、創(chuàng)建服務(wù)工單,再由服務(wù)人員上門服務(wù),服務(wù)完成運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)可通過平臺(tái)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量,以及系統(tǒng)自動(dòng)生成詳細(xì)報(bào)告并推送到所有守護(hù)人的手機(jī)App上。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營管理。
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管:
    針對(duì)上門服務(wù),服務(wù)人員通過助老App記錄詳細(xì)服務(wù)流程。運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)可通過平臺(tái)軟件查看服務(wù)人員服務(wù)時(shí)的地圖定位、服務(wù)時(shí)長、具體服務(wù)內(nèi)容,并進(jìn)行服務(wù)前后照片對(duì)比,確保服務(wù)真實(shí)和規(guī)范。
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