中國工商銀行浙江省分行是中國工商銀行股份有限公司的旗艦分行,也是浙江省內業(yè)務規(guī)模最大,綜合實力最強的金融機構,現下轄10個二級分行,790家網點。多年來,浙江省分行始終堅持以市場為導向,以客戶為中心,牢牢把握“支持實體經濟、促進轉型發(fā)展”,同時亦不斷提升服務水平,努力打造核心競爭力,竭誠為廣大客戶和社會各界奉獻一流的服務為目標。日前,在總行的戰(zhàn)略部署下,對所有的網點ATM自助取款端的緊急求助報警可視對講裝置,舉行了一場公開招標活動。要求招標產品必須是基于銀行現有的局域網傳輸,可方便顧客有緊急情況時,能及時與銀行的監(jiān)控中心進行求助對講,并能錄音錄像等,以達到全方位高效率的服務廣大顧客。開標期間,以擇優(yōu)的方式錄選廠商,在依法組建的評標委員會下,各投標單位嚴格按程序、規(guī)定進行了一場別開生面的競爭談判,最終來邦自主研發(fā)、設計、生產的銀行ATM監(jiān)控對講系統(tǒng),順利取得了競標權。目前,已有600個自助網點安裝完畢并投入使用。
使用方要求:
1、各網點的每個ATM自助取款端,需全部裝有含攝像頭的金屬防暴分機,當顧客遇有取款方面的突發(fā)情況時,可通過此分機及時向所管轄分行的監(jiān)控中心求助報警及雙向可視對講;
2、一級分行和二級分行的監(jiān)控中心,需全部裝有可視對講主機,用于管理各區(qū)網點的ATM自助取款端??呻S時對各網點的ATM自助取款端進行監(jiān)聽監(jiān)視,威懾喊話、廣播(含:全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、MP3文件廣播、定時廣播)、錄音錄像等。
3、二級分行的監(jiān)控中心,有事可相互托管所屬網點分機;也可根據需求,將網點的求助報警信息上傳到一級分行的監(jiān)控中心代答。
4、所有分行的監(jiān)控中心,可雙向可視對講。
5、為充分體現銀行方面的良好服務形象,每位顧客進入取款區(qū)時,可自動語音播報一些相關的禮貌用語提示,如:“歡迎光臨”、“您已進入ATM自助服務區(qū)”等。
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